CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, quy trình mua hàng thuận tiện và chính sách hậu mãi minh bạch. Chính sách dưới đây quy định về việc giao hàng, đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm được khách hàng đặt mua tại website của GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT.

1. Chính sách giao hàng

1.1. Phạm vi giao hàng

GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Phạm vi và thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực, phương thức vận chuyển, điều kiện thời tiết, tình hình giao thông và các yếu tố khách quan khác.

1.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo hoặc xác nhận với khách hàng sau khi đơn hàng được tiếp nhận.

Thông thường:

• Khu vực nội thành: dự kiến từ 1–3 ngày làm việc.
• Các tỉnh/thành phố khác: dự kiến từ 3–7 ngày làm việc.
• Đối với khu vực đặc biệt hoặc đơn hàng có yêu cầu riêng, thời gian giao hàng có thể lâu hơn.

Thời gian trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi tùy từng thời điểm.

1.3. Phí giao hàng

Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, kích thước, trọng lượng sản phẩm và đơn vị vận chuyển.

Chi phí giao hàng sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng hoặc được thể hiện trong quá trình đặt hàng trên website.

Trong trường hợp có chương trình miễn phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được công bố cụ thể tại thời điểm chương trình diễn ra.

1.4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu:

• Rách, móp méo hoặc biến dạng nghiêm trọng.
• Có dấu hiệu bị mở hoặc thất lạc sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT để được hỗ trợ xử lý.

2. Chính sách đổi trả hàng

2.1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã được xác nhận khi đặt hàng.

Sản phẩm đổi trả cần còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn và các giấy tờ liên quan nếu có.

2.2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ với GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng để được kiểm tra và hỗ trợ.

Đối với sản phẩm có chính sách bảo hành hoặc đổi trả riêng của nhà sản xuất, việc xử lý sẽ được thực hiện theo điều kiện và thời hạn áp dụng của từng sản phẩm.

2.3. Các trường hợp không được đổi trả

GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu:

• Sản phẩm đã qua sử dụng và không thuộc trường hợp lỗi kỹ thuật được chấp nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc tác động bởi bên thứ ba.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì hoặc tem nhãn theo yêu cầu.
• Khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân không thuộc điều kiện đổi trả được công bố.
• Sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa không áp dụng đổi trả theo quy định riêng đã được thông báo trước khi mua.

3. Quy trình đổi trả hàng

Khách hàng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ

Liên hệ với GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT và cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả cùng lý do yêu cầu.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video

Trong trường hợp cần thiết, khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì và mã đơn hàng để được kiểm tra.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận

GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận phương án xử lý.

Bước 4: Đổi hoặc trả sản phẩm

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT.

Bước 5: Hoàn tất

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách đã xác nhận.

4. Chính sách hoàn tiền

4.1. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể cung cấp sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng và không thể đổi sản phẩm tương đương.
• Giao sai sản phẩm và khách hàng không có nhu cầu nhận sản phẩm thay thế.
• Yêu cầu trả hàng được GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT chấp thuận theo chính sách.

4.2. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu và thỏa thuận với khách hàng, khoản tiền được hoàn có thể được thực hiện thông qua:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn về phương thức thanh toán đã sử dụng.
• Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

4.3. Chi phí đổi trả và hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT sẽ xem xét hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả theo từng trường hợp.

Đối với trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng và thuộc diện được chấp thuận, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chi trả.

5. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn hàng sẽ được xử lý tùy theo tình trạng thực tế của đơn hàng và thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý theo phương thức hoàn tiền phù hợp.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận hàng, số điện thoại và các thông tin cần thiết khi đặt hàng.

Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm sau khi nhận và thông báo kịp thời cho GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT nếu phát hiện vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng.

7. Trách nhiệm của GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT

GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT có trách nhiệm cung cấp sản phẩm theo đúng thông tin đã xác nhận với khách hàng.

Trong trường hợp phát sinh lỗi, sai sót hoặc vấn đề liên quan đến đơn hàng, chúng tôi sẽ tiếp nhận phản ánh và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

8. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với:

GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách này khi cần thiết. Các thay đổi sẽ được công bố trên website và áp dụng theo thời điểm được thông báo.