CHÍNH SÁCH VỀ ƯU TIÊN HIỂN THỊ VÀ QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG LIVESTREAM BÁN HÀNG

GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT cam kết xây dựng môi trường bán hàng trực tuyến minh bạch, công bằng và thuận tiện cho khách hàng. Chính sách này được áp dụng đối với các hoạt động hiển thị sản phẩm, quảng bá sản phẩm và livestream bán hàng trên nền tảng của Hoàng Hưng Phát, trong trường hợp nền tảng có triển khai các tính năng tương ứng.

1. Chính sách ưu tiên hiển thị sản phẩm

Việc sắp xếp và hiển thị sản phẩm trên website/nền tảng có thể được thực hiện dựa trên một hoặc nhiều tiêu chí sau:

• Mức độ phù hợp giữa sản phẩm và nhu cầu tìm kiếm của khách hàng.
• Thông tin, tên sản phẩm, danh mục, nội dung mô tả và từ khóa liên quan.
• Tình trạng còn hàng và khả năng cung cấp sản phẩm.
• Mức độ quan tâm, lượt xem hoặc tương tác của khách hàng đối với sản phẩm.
• Chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc chiến dịch bán hàng đang được triển khai.
• Sản phẩm mới, sản phẩm nổi bật hoặc sản phẩm được doanh nghiệp giới thiệu trong từng thời điểm.
• Hiệu quả hoạt động của chương trình livestream bán hàng, nếu có.
• Các tiêu chí kỹ thuật nhằm cải thiện trải nghiệm tìm kiếm và mua sắm của khách hàng.

Việc được ưu tiên hiển thị không đồng nghĩa với việc sản phẩm có chất lượng cao hơn hoặc tốt hơn tuyệt đối so với các sản phẩm khác. Khách hàng nên chủ động xem xét thông tin sản phẩm, giá bán, chính sách bảo hành, giao nhận và các điều kiện liên quan trước khi quyết định mua hàng.

2. Nội dung quảng cáo và sản phẩm được ưu tiên

Trong trường hợp Hoàng Hưng Phát triển khai các chương trình quảng cáo hoặc nội dung tài trợ, các sản phẩm thuộc chương trình có thể được hiển thị ở vị trí nổi bật hơn.

Các nội dung quảng cáo, chương trình khuyến mại hoặc sản phẩm được tài trợ sẽ được thực hiện theo chính sách kinh doanh của Hoàng Hưng Phát và các quy định pháp luật có liên quan.

Hoàng Hưng Phát không sử dụng việc ưu tiên hiển thị để che giấu các thông tin quan trọng về sản phẩm hoặc gây hiểu nhầm cho khách hàng.

3. Quy chế hoạt động livestream bán hàng

Nếu nền tảng có áp dụng tính năng livestream bán hàng, Hoàng Hưng Phát có thể sử dụng livestream để:

• Giới thiệu sản phẩm, công dụng và đặc điểm của sản phẩm.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm.
• Cung cấp thông tin về giá bán, chương trình khuyến mại và ưu đãi.
• Giải đáp các câu hỏi của khách hàng trong quá trình livestream.
• Hướng dẫn khách hàng đặt hàng và thực hiện các bước mua hàng.
• Thông báo các chương trình đặc biệt dành cho khách hàng tham gia livestream.

Thông tin được giới thiệu trong livestream phải phù hợp với thông tin thực tế của sản phẩm và chính sách bán hàng của Hoàng Hưng Phát.

4. Quy định đối với người livestream

Người thực hiện livestream có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, rõ ràng và dễ hiểu.
• Không đưa ra thông tin sai lệch hoặc gây nhầm lẫn về sản phẩm.
• Không sử dụng nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục hoặc quyền của bên thứ ba.
• Không có hành vi xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng.
• Không tự ý đưa ra các cam kết ngoài chính sách bán hàng được Hoàng Hưng Phát công bố.
• Tôn trọng quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng.
• Thực hiện việc tư vấn, chốt đơn và tiếp nhận yêu cầu mua hàng theo đúng quy trình của doanh nghiệp.

5. Quy định đối với khách hàng khi tham gia livestream

Khách hàng khi tham gia livestream cần:

• Bình luận và trao đổi với nội dung phù hợp.
• Không đăng tải thông tin quảng cáo trái phép, nội dung spam hoặc nội dung vi phạm pháp luật.
• Không cung cấp công khai các thông tin cá nhân, thông tin thanh toán hoặc thông tin bảo mật trong phần bình luận.
• Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, giá bán, số lượng và chương trình ưu đãi trước khi đặt hàng.
• Tuân thủ các hướng dẫn đặt hàng được công bố trong livestream.

Hoàng Hưng Phát có quyền ẩn hoặc xóa các bình luận không phù hợp và áp dụng các biện pháp cần thiết để duy trì môi trường livestream văn minh, an toàn.

6. Đặt hàng trong livestream

Các chương trình đặt hàng trong livestream được thực hiện theo hướng dẫn cụ thể được công bố tại thời điểm phát sóng.

Đơn hàng chỉ được xác nhận khi Hoàng Hưng Phát tiếp nhận và xác nhận đầy đủ thông tin cần thiết. Việc khách hàng bình luận hoặc đăng ký mua sản phẩm trong livestream không mặc nhiên được xem là đơn hàng đã hoàn tất nếu chưa có xác nhận từ phía Hoàng Hưng Phát.

Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, thông tin đặt hàng không chính xác hoặc xảy ra lỗi kỹ thuật, Hoàng Hưng Phát sẽ thông báo và hỗ trợ khách hàng xử lý theo chính sách bán hàng hiện hành.

7. Thay đổi hoặc chấm dứt livestream

Hoàng Hưng Phát có quyền thay đổi thời gian, nội dung, chương trình ưu đãi hoặc tạm dừng livestream trong trường hợp cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Sự cố kỹ thuật.
• Sản phẩm hết hàng.
• Thay đổi chương trình kinh doanh.
• Phát sinh vấn đề liên quan đến nội dung livestream.
• Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
• Các trường hợp bất khả kháng khác.

Nếu có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng, Hoàng Hưng Phát sẽ thông báo thông qua các kênh phù hợp.

8. Minh bạch trong hoạt động ưu tiên hiển thị

Hoàng Hưng Phát hướng đến việc cung cấp thông tin rõ ràng để khách hàng có thể chủ động lựa chọn sản phẩm. Thứ tự hiển thị, sản phẩm nổi bật hoặc sản phẩm được giới thiệu trong livestream có thể thay đổi theo từng thời điểm và chương trình kinh doanh.

Khách hàng có quyền tìm kiếm, so sánh và lựa chọn sản phẩm dựa trên nhu cầu thực tế của mình.

9. Tiếp nhận phản ánh

Mọi ý kiến phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến hoạt động hiển thị sản phẩm, quảng cáo hoặc livestream bán hàng, khách hàng có thể liên hệ với GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT thông qua các thông tin liên hệ được công bố trên website.

Hoàng Hưng Phát tiếp nhận và xử lý phản ánh theo quy trình chăm sóc khách hàng và chính sách giải quyết khiếu nại của doanh nghiệp.

10. Điều khoản áp dụng

Chính sách này có thể được Hoàng Hưng Phát cập nhật, điều chỉnh khi có thay đổi về mô hình kinh doanh, tính năng nền tảng hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản chính sách mới sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ khi có quy định khác.

GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT cam kết thực hiện hoạt động hiển thị sản phẩm và livestream bán hàng theo hướng minh bạch, trung thực, bảo vệ quyền lợi khách hàng và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.