QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN – HOÀNG HƯNG PHÁT

Quy định này nhằm xác định rõ quyền và nghĩa vụ của các bên khi tham gia mua bán, cung cấp sản phẩm và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT. Các bên bao gồm Chủ quản nền tảng, Người bán và Người mua có trách nhiệm tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành và các chính sách được công bố trên website.

1. Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng

1.1. Quyền của Chủ quản nền tảng

Chủ quản nền tảng có các quyền sau:

• Quản lý, vận hành và phát triển nền tảng thương mại điện tử.
• Thiết lập, sửa đổi và cập nhật các quy chế, chính sách, điều khoản sử dụng và quy định liên quan đến hoạt động mua bán trên nền tảng.
• Kiểm tra, rà soát thông tin sản phẩm, thông tin Người bán và các nội dung được đăng tải trên nền tảng.
• Yêu cầu Người bán bổ sung, chỉnh sửa hoặc cung cấp các thông tin cần thiết để đảm bảo tính chính xác và minh bạch.
• Tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản của Người bán hoặc Người mua nếu phát hiện hành vi vi phạm quy định của nền tảng hoặc pháp luật.
• Gỡ bỏ, ẩn hoặc hạn chế hiển thị các nội dung, sản phẩm có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm chính sách của nền tảng hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng.
• Yêu cầu các bên phối hợp giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch.
• Thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với các bên.

1.2. Nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng

Chủ quản nền tảng có trách nhiệm:

• Công khai và minh bạch các quy chế, chính sách và điều kiện giao dịch trên nền tảng.
• Cung cấp thông tin cần thiết để Người bán và Người mua có thể thực hiện giao dịch một cách thuận tiện.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của người dùng theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật của nền tảng.
• Duy trì hoạt động của nền tảng trong khả năng và điều kiện kỹ thuật cho phép.
• Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của Người bán và Người mua.
• Phối hợp với các bên liên quan để giải quyết tranh chấp phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của nền tảng.
• Thực hiện nghĩa vụ báo cáo, cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của Người bán

2.1. Quyền của Người bán

Người bán có các quyền sau:

• Đăng ký tài khoản và sử dụng các chức năng dành cho Người bán theo quy định của nền tảng.
• Đăng tải thông tin về sản phẩm, giá bán, hình ảnh, chính sách bán hàng và các thông tin liên quan.
• Nhận và xử lý đơn hàng từ Người mua thông qua nền tảng.
• Nhận các khoản thanh toán thuộc về Người bán theo phương thức và thời hạn đã được thỏa thuận.
• Yêu cầu hỗ trợ từ Chủ quản nền tảng khi phát sinh vấn đề liên quan đến tài khoản, đơn hàng hoặc giao dịch.
• Thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật và quy chế hoạt động của nền tảng.

2.2. Nghĩa vụ của Người bán

Người bán có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký tài khoản đầy đủ, chính xác và cập nhật khi có thay đổi.
• Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, chính xác, bao gồm tên sản phẩm, hình ảnh, nguồn gốc, xuất xứ, giá bán, đặc tính, công dụng và các thông tin liên quan.
• Đảm bảo sản phẩm cung cấp cho Người mua có nguồn gốc hợp pháp và đáp ứng các điều kiện lưu thông theo quy định pháp luật.
• Không đăng bán hàng giả, hàng nhái, hàng cấm, hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các sản phẩm bị pháp luật cấm kinh doanh.
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
• Xử lý đơn hàng đúng thời gian và cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, số lượng và thông tin mà Người mua đã đặt.
• Không cung cấp thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm hoặc thực hiện hành vi gian lận nhằm ảnh hưởng đến Người mua hoặc nền tảng.
• Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và chính xác của toàn bộ nội dung do mình đăng tải.
• Tuân thủ quy định về thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý khác có liên quan đến hoạt động kinh doanh.
• Phối hợp với Chủ quản nền tảng trong việc giải quyết phản ánh, khiếu nại và tranh chấp với Người mua.

3. Quyền và nghĩa vụ của Người mua

3.1. Quyền của Người mua

Người mua có các quyền sau:

• Đăng ký tài khoản và sử dụng các chức năng mua hàng trên nền tảng.
• Được cung cấp thông tin tương đối đầy đủ, rõ ràng và chính xác về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.
• Lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng theo các lựa chọn được cung cấp.
• Kiểm tra tình trạng đơn hàng và nhận thông tin liên quan đến quá trình xử lý đơn hàng.
• Yêu cầu Người bán thực hiện các nghĩa vụ về giao hàng, bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
• Gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại khi quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật của nền tảng.
• Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

3.2. Nghĩa vụ của Người mua

Người mua có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin cá nhân, thông tin giao hàng và thông tin liên hệ chính xác khi đặt hàng.
• Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, giá bán, phí vận chuyển, phương thức thanh toán và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận đơn hàng.
• Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận và thông báo kịp thời cho Người bán hoặc Chủ quản nền tảng nếu phát hiện sản phẩm không đúng đơn hàng hoặc có vấn đề về chất lượng.
• Không sử dụng tài khoản để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của nền tảng.
• Không đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm danh dự, uy tín của tổ chức, cá nhân hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Tuân thủ quy chế hoạt động, điều khoản sử dụng và các chính sách được công bố trên nền tảng.

4. Trách nhiệm trong giao dịch

Giao dịch mua bán sản phẩm được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận giữa Người bán và Người mua.

Người bán chịu trách nhiệm chính về tính hợp pháp, nguồn gốc, chất lượng và việc cung cấp sản phẩm theo thông tin đã công bố. Người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và thực hiện nghĩa vụ thanh toán.

Chủ quản nền tảng đóng vai trò quản lý, vận hành và hỗ trợ kết nối giao dịch giữa các bên theo phạm vi chức năng của nền tảng. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên có trách nhiệm ưu tiên trao đổi, thương lượng và phối hợp giải quyết trên tinh thần thiện chí.

5. Xử lý hành vi vi phạm

Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, Chủ quản nền tảng có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:

• Nhắc nhở hoặc yêu cầu khắc phục vi phạm.
• Gỡ bỏ hoặc hạn chế hiển thị nội dung, sản phẩm vi phạm.
• Tạm khóa hoặc hạn chế quyền sử dụng tài khoản.
• Chấm dứt quyền sử dụng tài khoản đối với trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm.
• Yêu cầu Người bán hoặc Người mua bồi thường thiệt hại nếu gây thiệt hại theo quy định pháp luật.
• Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

6. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Các bên có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin, chứng từ và bằng chứng liên quan khi phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp.

Chủ quản nền tảng sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý phản ánh trong phạm vi trách nhiệm của mình. Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

7. Điều khoản chung

Việc Người bán và Người mua đăng ký tài khoản, đăng tải sản phẩm, đặt hàng hoặc sử dụng các chức năng của nền tảng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy định được công bố trên GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT.

Chủ quản nền tảng có quyền cập nhật, sửa đổi nội dung quy định này để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên nền tảng và có hiệu lực kể từ thời điểm được thông báo, trừ khi có quy định khác.

GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT khuyến khích các bên thực hiện giao dịch minh bạch, trung thực, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau, đồng thời tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành.