PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi mua sắm tại GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT, chúng tôi xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng.

1. Phạm vi tiếp nhận

GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng sản phẩm.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Chậm giao hàng hoặc không giao hàng theo thỏa thuận.
• Chính sách bảo hành, đổi trả.
• Thanh toán, hóa đơn hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.
• Thái độ phục vụ của nhân viên và các vấn đề khác liên quan đến dịch vụ.

2. Hình thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

• Hotline chăm sóc khách hàng.
• Email hỗ trợ.
• Fanpage chính thức.
• Zalo OA (nếu có).
• Biểu mẫu liên hệ trên website.
• Đến trực tiếp cửa hàng hoặc văn phòng của GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT.

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Họ và tên.
• Số điện thoại hoặc email liên hệ.
• Mã đơn hàng (nếu có).
• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

3. Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhận

Sau khi nhận được thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận việc tiếp nhận trong thời gian sớm nhất.

Bước 2: Xác minh

GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm và các tài liệu liên quan để xác minh nội dung phản ánh.

Bước 3: Giải quyết

Tùy từng trường hợp, chúng tôi sẽ đưa ra phương án phù hợp như:

• Đổi sản phẩm.
• Bảo hành theo quy định.
• Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).
• Hỗ trợ kỹ thuật.
• Giải thích và cung cấp thông tin rõ ràng đối với các trường hợp không phát sinh lỗi.

Bước 4: Phản hồi kết quả

Kết quả xử lý sẽ được thông báo đến khách hàng qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.

4. Thời gian xử lý

• Xác nhận đã tiếp nhận: trong vòng 24 giờ làm việc.
• Thời gian giải quyết thông thường: từ 03–07 ngày làm việc, tùy theo tính chất của vụ việc.
• Trường hợp cần làm việc với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và khách hàng sẽ được thông báo cụ thể.

5. Nguyên tắc giải quyết

GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT cam kết:

• Tiếp nhận mọi phản ánh với tinh thần hợp tác và thiện chí.
• Xử lý khách quan, công bằng và đúng quy định.
• Bảo mật thông tin khách hàng trong suốt quá trình giải quyết.
• Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật và chính sách bán hàng của công ty.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Để việc giải quyết được nhanh chóng, khách hàng vui lòng:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan.
• Giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ mua hàng.
• Phối hợp với GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT trong quá trình xác minh và xử lý.

7. Cam kết của GIA DỤNG HOÀNG HƯNG PHÁT

Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Mọi phản ánh, góp ý và khiếu nại đều được tiếp nhận nghiêm túc nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và chuyên nghiệp.